致力于加入的即時及長遠(yuǎn)的
價值給我們的客戶
業(yè)主端APP、管家端APP、商家端APP、訪客端小程序
智慧應(yīng)急監(jiān)測滅火云平臺
智慧應(yīng)急監(jiān)測滅火云平臺微信公眾號
管家慧是一款旨在把業(yè)主，物業(yè)管理以及社區(qū)商業(yè)生活圈緊密聯(lián)系起來，提供多元化的社區(qū)服務(wù)，全力打造智慧社區(qū)生活圈的移動應(yīng)用。
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中，傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)急需利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)部管理的智能化與數(shù)字化，優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高效率，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為了順應(yīng)這一行業(yè)發(fā)展趨勢,物業(yè)集團(tuán)提出建設(shè)智慧社區(qū)綜合管理平臺，而物業(yè)工單系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)部分，對于業(yè)主的服務(wù)體驗、物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。物業(yè)集團(tuán)希望通過搶單方式，提高物業(yè)維修的效率，增強(qiáng)住戶的滿意度。
角色說明：
|
編號 |
角色名稱 |
用例說明 |
|
U-001 |
系統(tǒng)管理員 |
最高權(quán)限用戶，可配置用戶權(quán)限、工作流程設(shè)置、查看各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有功能都可操作 |
|
U-002 |
維修總管 |
接收客戶提交的報修申請，對報修申請的內(nèi)容進(jìn)行審核，并將報修申請派發(fā)出去供維修人員進(jìn)行搶單，當(dāng)無人搶單時，由維修總管進(jìn)行維修工指派 |
|
U-003 |
工程人員 |
搶單，并負(fù)責(zé)維修，完成維修工單 |
|
U-004 |
安管人員 |
負(fù)責(zé)巡航功能 |
|
U-005 |
住戶 |
提交報修申請，查看報修處理狀態(tài) |
1、消息公告：
用戶點擊【消息】按鈕，即可進(jìn)入到消息提醒和公告頁面。公告顯示后臺發(fā)布的信息，消息包括系統(tǒng)消息、報修消息、巡航任務(wù)、設(shè)備設(shè)施。
2、上班簽到：
用戶點擊【上班打卡】，進(jìn)入到上班打卡頁面，點擊【點擊簽到】，提示“簽到成功”，即可完成簽到。
3、待辦事項：
用戶點擊【待辦事項】，選擇某條記錄，如點擊【維修工簽到】，即可進(jìn)入到工單詳情進(jìn)行處理工單。處理工單操作步驟請參考報修搶單—完成維修流程。待辦事項包括工單、設(shè)備巡檢、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修、巡航等任務(wù)。
4、呼叫：
用戶點擊【呼叫】，進(jìn)入到聯(lián)系人頁面，可查看所有部門的人的聯(lián)系方式，可通過電話或聊天工具進(jìn)行溝通聯(lián)系；也可從工作菜單中，點擊【聯(lián)系人】，進(jìn)入頁面查找相關(guān)人聯(lián)系；點擊跳轉(zhuǎn)到撥號頁面進(jìn)行呼叫。
5、工單工作
5.1 業(yè)主提交維修報修或維修工提交報修，維修總管審核通過后，工單就會落到工單池中;
5.2 維修工點擊【現(xiàn)場簽到】，如下圖，上傳圖片拍照上傳，點擊【確認(rèn)】，即可完成簽到;
5.3 該工單完成維修后，點擊【完成維修】，進(jìn)入到完成維修頁面，勾選維修結(jié)果，若勾選未解決，輸入未解決原因，上傳維修后照片，點擊【提交】，即可完成維修，若勾選業(yè)主取消，則維修終止;
5.4 點擊處理中或已完成室內(nèi)報修工單，進(jìn)入到工單詳情，點擊【費(fèi)用結(jié)算】，即可進(jìn)入費(fèi)用清單頁面，點擊【推送賬單給業(yè)主】，提示費(fèi)用單推送成功，業(yè)主即可收到費(fèi)用賬單消息；若業(yè)主支付的賬單，該工單支付狀態(tài)即變更為已支付，若未支付，工單狀態(tài)為待結(jié)算;
5.5 室內(nèi)報修，業(yè)主評價和維修總管回訪后，維修總管即可關(guān)閉工單；公區(qū)報修，維修總管在后臺驗收通過后，維修總管即可關(guān)閉工單，若維修總管在后臺驗收不通過，則重新線下維修。
6、巡航管理：
員工按照事項標(biāo)準(zhǔn)處理上級派發(fā)的巡航任務(wù)，也可自主發(fā)起巡查，反饋問題。新的巡航任務(wù)發(fā)起后，員工將收到消息提醒（根據(jù)后臺配置），可在巡航任務(wù)列表中領(lǐng)取任務(wù)，簽到，提交巡航工作。在離線狀態(tài)下可暫時將巡查內(nèi)容保存在APP，有網(wǎng)絡(luò)情況下再提交至后臺。
后臺可按照巡航計劃自動生成計劃任務(wù)，也可創(chuàng)建臨時任務(wù)，在任務(wù)完成后若上級核查不通過時會生成整改任務(wù)，員工可在APP查看和處理分配給自己的任務(wù)，點擊【巡航任務(wù)】進(jìn)入任務(wù)列表頁。
7、設(shè)備設(shè)施管理：
用戶點擊設(shè)備tab，進(jìn)入到設(shè)施設(shè)備管理頁面，可查看設(shè)備檔案，能夠執(zhí)行巡檢任務(wù)，保養(yǎng)任務(wù)及維修任務(wù)，巡檢核查，保養(yǎng)驗收，維修驗收如下圖：
用戶點擊【設(shè)備檔案】，進(jìn)入設(shè)備分類，進(jìn)入4級分類，選擇設(shè)備，如下圖，可查看設(shè)備信息、運(yùn)行記錄、維保記錄和巡檢記錄。
用戶點擊【巡檢任務(wù)】，進(jìn)入到巡檢任務(wù)頁面，包含待處理的任務(wù)與已完成的任務(wù)
