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智慧應(yīng)急監(jiān)測(cè)滅火云平臺(tái)
智慧應(yīng)急監(jiān)測(cè)滅火云平臺(tái)微信公眾號(hào)
管家慧是一款旨在把業(yè)主，物業(yè)管理以及社區(qū)商業(yè)生活圈緊密聯(lián)系起來(lái)，提供多元化的社區(qū)服務(wù)，全力打造智慧社區(qū)生活圈的移動(dòng)應(yīng)用。
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中，傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)急需利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的智能化與數(shù)字化，優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高效率，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為了順應(yīng)這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),物業(yè)集團(tuán)提出建設(shè)智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)，而物業(yè)工單系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)部分，對(duì)于業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)、物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。物業(yè)集團(tuán)希望通過(guò)搶單方式，提高物業(yè)維修的效率，增強(qiáng)住戶的滿意度。
角色說(shuō)明：
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編號(hào) |
角色名稱 |
用例說(shuō)明 |
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U-001 |
系統(tǒng)管理員 |
最高權(quán)限用戶，可配置用戶權(quán)限、工作流程設(shè)置、查看各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有功能都可操作 |
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U-002 |
維修總管 |
接收客戶提交的報(bào)修申請(qǐng)，對(duì)報(bào)修申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行審核，并將報(bào)修申請(qǐng)派發(fā)出去供維修人員進(jìn)行搶單，當(dāng)無(wú)人搶單時(shí)，由維修總管進(jìn)行維修工指派 |
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U-003 |
工程人員 |
搶單，并負(fù)責(zé)維修，完成維修工單 |
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U-004 |
安管人員 |
負(fù)責(zé)巡航功能 |
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U-005 |
住戶 |
提交報(bào)修申請(qǐng)，查看報(bào)修處理狀態(tài) |
1、消息公告：
用戶點(diǎn)擊【消息】按鈕，即可進(jìn)入到消息提醒和公告頁(yè)面。公告顯示后臺(tái)發(fā)布的信息，消息包括系統(tǒng)消息、報(bào)修消息、巡航任務(wù)、設(shè)備設(shè)施。
2、上班簽到：
用戶點(diǎn)擊【上班打卡】，進(jìn)入到上班打卡頁(yè)面，點(diǎn)擊【點(diǎn)擊簽到】，提示“簽到成功”，即可完成簽到。
3、待辦事項(xiàng)：
用戶點(diǎn)擊【待辦事項(xiàng)】，選擇某條記錄，如點(diǎn)擊【維修工簽到】，即可進(jìn)入到工單詳情進(jìn)行處理工單。處理工單操作步驟請(qǐng)參考報(bào)修搶單—完成維修流程。待辦事項(xiàng)包括工單、設(shè)備巡檢、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修、巡航等任務(wù)。
4、呼叫：
用戶點(diǎn)擊【呼叫】，進(jìn)入到聯(lián)系人頁(yè)面，可查看所有部門的人的聯(lián)系方式，可通過(guò)電話或聊天工具進(jìn)行溝通聯(lián)系；也可從工作菜單中，點(diǎn)擊【聯(lián)系人】，進(jìn)入頁(yè)面查找相關(guān)人聯(lián)系；點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到撥號(hào)頁(yè)面進(jìn)行呼叫。
5、工單工作
5.1 業(yè)主提交維修報(bào)修或維修工提交報(bào)修，維修總管審核通過(guò)后，工單就會(huì)落到工單池中;
5.2 維修工點(diǎn)擊【現(xiàn)場(chǎng)簽到】，如下圖，上傳圖片拍照上傳，點(diǎn)擊【確認(rèn)】，即可完成簽到;
5.3 該工單完成維修后，點(diǎn)擊【完成維修】，進(jìn)入到完成維修頁(yè)面，勾選維修結(jié)果，若勾選未解決，輸入未解決原因，上傳維修后照片，點(diǎn)擊【提交】，即可完成維修，若勾選業(yè)主取消，則維修終止;
5.4 點(diǎn)擊處理中或已完成室內(nèi)報(bào)修工單，進(jìn)入到工單詳情，點(diǎn)擊【費(fèi)用結(jié)算】，即可進(jìn)入費(fèi)用清單頁(yè)面，點(diǎn)擊【推送賬單給業(yè)主】，提示費(fèi)用單推送成功，業(yè)主即可收到費(fèi)用賬單消息；若業(yè)主支付的賬單，該工單支付狀態(tài)即變更為已支付，若未支付，工單狀態(tài)為待結(jié)算;
5.5 室內(nèi)報(bào)修，業(yè)主評(píng)價(jià)和維修總管回訪后，維修總管即可關(guān)閉工單；公區(qū)報(bào)修，維修總管在后臺(tái)驗(yàn)收通過(guò)后，維修總管即可關(guān)閉工單，若維修總管在后臺(tái)驗(yàn)收不通過(guò)，則重新線下維修。
6、巡航管理：
員工按照事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)處理上級(jí)派發(fā)的巡航任務(wù)，也可自主發(fā)起巡查，反饋問(wèn)題。新的巡航任務(wù)發(fā)起后，員工將收到消息提醒（根據(jù)后臺(tái)配置），可在巡航任務(wù)列表中領(lǐng)取任務(wù)，簽到，提交巡航工作。在離線狀態(tài)下可暫時(shí)將巡查內(nèi)容保存在APP，有網(wǎng)絡(luò)情況下再提交至后臺(tái)。
后臺(tái)可按照巡航計(jì)劃自動(dòng)生成計(jì)劃任務(wù)，也可創(chuàng)建臨時(shí)任務(wù)，在任務(wù)完成后若上級(jí)核查不通過(guò)時(shí)會(huì)生成整改任務(wù)，員工可在APP查看和處理分配給自己的任務(wù)，點(diǎn)擊【巡航任務(wù)】進(jìn)入任務(wù)列表頁(yè)。
7、設(shè)備設(shè)施管理：
用戶點(diǎn)擊設(shè)備tab，進(jìn)入到設(shè)施設(shè)備管理頁(yè)面，可查看設(shè)備檔案，能夠執(zhí)行巡檢任務(wù)，保養(yǎng)任務(wù)及維修任務(wù)，巡檢核查，保養(yǎng)驗(yàn)收，維修驗(yàn)收如下圖：
用戶點(diǎn)擊【設(shè)備檔案】，進(jìn)入設(shè)備分類，進(jìn)入4級(jí)分類，選擇設(shè)備，如下圖，可查看設(shè)備信息、運(yùn)行記錄、維保記錄和巡檢記錄。
用戶點(diǎn)擊【巡檢任務(wù)】，進(jìn)入到巡檢任務(wù)頁(yè)面，包含待處理的任務(wù)與已完成的任務(wù)
